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春节广东受理旅游投诉54宗 其中涉及旅行社36宗

来源:中国新闻网 作者:xuan 人气: 发布时间:2018-02-23 15:14

  中新网广州2月23日电 (记者 程景伟)广东省旅游局23日通报,2018年春节期间,广东共受理旅游投诉54宗,其中涉及旅行社36宗,旅游景区12宗,住宿设施3宗,其他3宗。

  涉及旅行社投诉的主要问题为:随意变更行程、服务未达合同约定的标准、退团扣费问题以及涉嫌不合理低价港澳购物游。经初步核实,假冒旅行社投诉达14宗,其中假冒“深圳国旅(13宗)”、“广州康辉(1宗)”品牌的团伙通过网络、小广告等方式欺骗游客参加港澳游,并实施强制购物引起游客不满。

  在广东省旅游局通报的典型案例中,河北任先生通过百度搜索“港澳游”,搜到假冒深圳国旅网址,后用微信交付订金报名参加港澳游,行程日期为2月15日至19日,4人费用共5520元。据任先生反馈,报名时旅行社告知不强制消费,实际行程中导游强制要求游客购物;导游带游客去不属于行程内的珠宝店、化妆品店、钟表店购物;香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地区景点并未游玩;2月17日被导游甩团。回程后向旅行社反馈,但工作人员态度恶劣,且之后就不再接听游客电话。

  广东省旅游局表示,对于春节的旅游投诉,广东旅游质监部门已做处理,所涉酒店投诉全部及时处理,景区投诉问题大部分也得到解决。对于其他投诉,旅游质监部门将继续跟进,依法依规处理,并指导企业制定改进措施,进一步提升旅游服务质量。

  针对组织不合理低价港澳游的假冒旅行社团伙活动猖獗,广东省已按照中国国家旅游局要求部署“利剑行动”,节前深圳市文体旅游局已联合公安、工商等部门开展联合行动,在深圳边检口岸端掉一个开展非法港澳游的团伙;广东方面仍将保持高压态势,配合全省开展的扫黑除恶专项行动打击假冒团伙。

  广东省旅游局同时呼吁广大游客自觉抵制不合理低价游,选择有资质的合法旅行社并签订正式旅游合同、索取发票和行程单,保障个人权益。(完)

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